Título del trabajo: Servicio al cliente y representante de ventas (CSSR) | Tiempo completo (T-Sa)
Horas: De martes a sábado, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.

Acerca de DOS:
Team Work Operations (TWO) es una empresa de gestión de operaciones comerciales que brinda servicios de dotación de personal y ejecución para empresas de alto rendimiento. Como la voz de TWO (y de nuestros clientes), el CSSR desempeña un papel vital para mantener a las familias informadas, felices y comprometidas durante cada temporada.

Este rol es compatible con las franquicias de i9 Sports, pero el CSSR es un empleado de TWO.

Visión general:

El Representante de Servicio al Cliente y Ventas (CSSR) es el primer punto de contacto para las familias que participan en los programas deportivos juveniles de nuestros clientes. Gestionará la comunicación entrante y saliente de gran volumen. Principalmente a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y tareas de seguimiento a través de Listen360, asegurándose de que los padres se sientan escuchados, apoyados y emocionados de regresar temporada tras temporada.
Eres empático, organizado y proactivo a partes iguales, y entiendes que cada conversación tiene el poder de hacer o deshacer la experiencia de un padre.

Responsabilidades principales:

1. Comunicación con el cliente

Responda todas las llamadas telefónicas entrantes con velocidad, precisión y profesionalismo
Haz un seguimiento de los mensajes de voz o las llamadas perdidas en un plazo de 24 horas
Responda a los correos electrónicos entrantes utilizando las plantillas proporcionadas por TWO y las mejores prácticas
Ayudar a los padres con preguntas sobre la inscripción, inquietudes sobre la programación y consultas generales

2. Ventas y retención

Identifique oportunidades para aumentar las ventas o volver a involucrar a las familias para las próximas temporadas
Mantener una sólida comprensión de las promociones actuales y los puntos de conversación
Fomentar la finalización del registro y ayudar a superar las objeciones (precios, plazos, etc.)

3. Gestión de la reputación y la retroalimentación

Supervise y resuelva los problemas de los clientes enviados a través de Listen360
Realice un seguimiento y escale los problemas repetidos, las quejas o los patrones inusuales al Director de Operaciones
Mantener un tono de servicio que se alinee con los valores de marca de TWO y del cliente

Habilidades y requisitos

Presencia telefónica cálida y profesional y fuertes habilidades de escucha activa
Comunicador seguro con gramática escrita clara y etiqueta de correo electrónico
Experiencia previa en servicio al cliente o ventas telefónicas (preferiblemente)
Se siente cómodo usando herramientas de CRM, Gmail y plataformas de comentarios como Listen360
Fluidez en inglés (bilingüe a plus)
Capaz de trabajar de forma independiente con una supervisión mínima
Alta responsabilidad en el tiempo de respuesta y el seguimiento

Estructura de informes

Reporta a: Director de Operaciones – TWO
Soporta: Programas cliente i9 Sports (multi-territorio)
Trabaja en estrecha colaboración con: Directores de Programa y Equipo de Marketing

Notas adicionales

Horario y flexibilidad: Este es un rol activo estacionalmente. Si bien el horario es generalmente estable (de martes a sábado, de 9:00 a 5:00), pueden ocurrir pequeños turnos debido al volumen o al horario de la temporada. Es posible que se soliciten horas de seguimiento dominicales ocasionales durante las temporadas altas.
Otras funciones asignadas: Este puesto puede evolucionar para incluir proyectos administrativos, de divulgación o de retención de clientes.

Estructura contractual

Tipo de empleo: W-2, posición de empleo a voluntad
Criterios de rendimiento y retención:
- Puntualidad y profesionalismo en el manejo de todas las llamadas y correos electrónicos
- Capacidad de respuesta a las métricas de comunicación y expectativas de seguimiento
- Claridad, tono y precisión en las interacciones con los padres
- Alineación con la cultura de empatía, propiedad y excelencia de TWO
Reseñas y crecimiento: Los registros pueden ocurrir a los 30, 60 y 90 días, luego regularmente para la calidad de la comunicación, las tasas de conversión de registro y la satisfacción del cliente
Confidencialidad: Se requiere un acuerdo de confidencialidad firmado. Todos los datos familiares, los comentarios y las herramientas internas deben manejarse de forma segura y profesional

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $25,000.00 por año

Con más de 3.5 millones de inscripciones en comunidades de todo el país, i9 Sports es el proveedor de deportes múltiples más grande del país enfocado únicamente en programas deportivos juveniles de alta calidad basados en la comunidad. Ofrecemos ligas deportivas juveniles, campamentos y clínicas para niños de 3 años en adelante en los deportes más populares de la actualidad, como: fútbol americano, fútbol, baloncesto, béisbol, voleibol y lacrosse. Para lograr nuestra misión de ayudar a los niños a tener éxito en la vida a través de los deportes, i9 Sports ofrece una experiencia deportiva juvenil como ninguna otra, enseñando la importancia del buen espíritu deportivo en el campo y en la vida. Estamos comprometidos a brindar instrucción apropiada para la edad, hacer que los deportes sean divertidos para los niños y convenientes para las familias ocupadas de hoy. Para nosotros, es la forma en que deberían ser los deportes juveniles.

Cada ubicación franquiciada es de propiedad y operación independientes y es única y exclusivamente responsable de determinar las decisiones de contratación local, la compensación, los beneficios y otros términos de empleo.

(si ya tienes un currículum en Indeed)